Le pèlerinage à la Mecque est devenu aujourd’hui le plus grand événement qui regroupe des millions de personnes sur un même territoire, à une même date. Cet événement dépasse toutes les prévisions d’affluence malgré la limitation drastique des quotas par pays. Les deux milliards de musulmans de la planète, dans leur écrasante majorité, rêvent d’y aller à tout prix, malgré les pertes en vies humaines. Dans un tel contexte, l’expertise en logistique dans l’organisation de ces grandes rencontres est une obligation afin de garantir le succès par d’excellentes mesures sécuritaires.
Suite à l’augmentation constante du nombre de pèlerins venant de tous les coins du monde avec différentes cultures et civilisations et aux dysfonctionnements sécuritaires constatées, il s’avère nécessaire que tous les acteurs impliqués dans cette organisation unissent leurs efforts de façon coordonnée, pour relever les défis. Pour offrir un service qui répond aux exigences de Qualité, Sécurité, Coût et Délai, nous devons procéder à un diagnostic objectif de la situation organisationnelle du pèlerinage de bout en bout afin de dégager les stratégies idoines qui seront constamment adaptées à chaque contexte.
Dans ce cadre, tous les acteurs qui interviennent dans la gestion de ces événements à dimension internationale doivent se concerter pour mettre en place de meilleures stratégies logistiques permettant de normaliser l’organisation du pèlerinage au Sénégal et dans les 150 pays représentés à la Mecque.
L’analyse de la situation actuelle fait ressortir les problématiques suivantes :
• Comment prospecter et recruter des pèlerins ?
• Comment gérer et organiser les pèlerins dans les différentes phases du pèlerinage ?
• Quelles sont les rites qui représentent les piliers fondamentaux du pèlerinage ?
• Comment assurer la sécurité des pèlerins lors des rites religieux ?
• Quelles sont les mesures d’urgence à prendre en cas d’accident ou d’incident ?
• Comment analyser et traiter les informations avec les pèlerins, les familles, les organisateurs et les institutions ?
• Comment assurer la gestion, l’encadrement et la sécurité des pèlerins et de leurs bagages, avant, pendant et après le pèlerinage ?
Ces questions intéressent au plus haut niveau le ministère sénégalais des Affaires étrangères ; le Royaume d’Arabie Saoudite ; les agences de voyage et de tourisme ; les aviations civiles et compagnies aériennes ; les transporteurs aériens ; les institutions financières ; les autorités de la police, de la gendarmerie et de la douane ; les Associations, les Ong et familles religieuses ; les journalistes et maisons de presse ; les experts et prestataires de services qui interviennent dans l’organisation du pèlerinage …
Pour capitaliser toute l’expérience acquise au niveau des différents pays, un document stratégique devra être produit pour servir de référence à la rédaction des cahiers de charges et du manuel des procédures d’organisation qui serviront de référentiel dans le choix du futur gestionnaire du dossier du pèlerinage. Que l’option entreprise par l’Etat soit publique, privée ou publique/privée, il est nécessaire, au-delà des procédures, d’opter pour une démarche axée sur les résultats pour en garantir l’amélioration continue. Ainsi, toutes les actions envisagées devront faire l’objet de planification, de mise en œuvre, de contrôle (suivi-évaluation) et d’actions correctives comme le décrit le concept de Deming : Pdca « Plan, Do, Check, Act ».
L’élaboration de ce document stratégique va se baser sur l’analyse des six grands points qui encadrent la problématique de l’organisation du pèlerinage, d’amont en aval. Il s’agit de :
Point 1 : Organisation et gestion du pèlerinage
• L’organisation des vols, les lots et les critères de choix des compagnies aériennes
• La planification des vols et l’organisation du transport des pèlerins
• Le rôle des institutions financières
• Le rôle et les missions du Bureau du pèlerinage et des agences de voyage
• La gestion de la restauration, de l’hygiène et de la salubrité
• Les documents de voyage requis et la gestion des bagages des pèlerins
• La gestion des quotas des pèlerins et leur prise en charge médicale
• Les conseils et l’assistance des pèlerins
Point 2 : Techniques de prospection et de recrutement des pèlerins
• Le marché du pèlerinage et ses exigences : qualité, confort, sécurité, coût, délais
• Les offres de services des agences de voyage
• L’argumentaire de vente efficace et la gestion d’une vente compromise
• La conclusion d’une vente et le service après-vente
Point 3 : Le Hajj, pèlerinage : règles et pratiques
• Les conditions qui rendent le pèlerinage obligatoire
• Les piliers et conditions de validité du pèlerinage
• Les règles à observer durant le Ihram et les différentes sortes de tawaff
• Les rites du jour du sacrifice
• Les différentes étapes du pèlerinage
Point 4 : La gestion des déplacements des pèlerins et leur sécurité
• Les bases logistiques de l’organisation des transports de biens et de personnes
• La circulation des pèlerins sur les routes et les contraintes physiques et climatiques
• La gestion des points de concentration dans les foules
• Les mesures d’urgence en cas de bousculade
• Les comportements à éviter dans les foules
• Les fondamentaux des mesures d’urgence
Point 5 : Les mesures d’urgence en cas d’accident ou d’incident
• Les appels de détresses en cas d’accident ou d’incident
• Les gestes de première urgence entre les pèlerins
• La protection des lieux d’accident et l’évacuation des blessés
• La gestion du stress en cas de panique
Point 6 : Le système d’information dans le pèlerinage
• Le rôle des différents composants d’un système d’information
• Comment faire bon usage de la gestion de l’information lors du pèlerinage ?
• Comment analyser et traiter les informations pour la prise de décision ?
• La diffusion de l’information : techniques et enjeux
• Le rôle et la responsabilité des médias dans la diffusion de l’information
Les réponses à ces six points de réflexions, permettront non seulement de faire un diagnostic assez exhaustif de la problématique organisationnelle du pèlerinage, mais surtout de donner une orientation claire par rapport aux dispositifs à mettre en place pour améliorer le noble travail déjà fourni par tous les commissariats au pèlerinage qui ont eu à gérer ce dossier.
Pour conclure, nous dirons que la « logistique du pèlerinage », sera défini comme l’art de mettre à la disposition du pèlerin, le bon service, au bon moment, au bon endroit, au moindre coût, avec la meilleure qualité, dans les meilleures conditions sécurité, en vue de satisfaire le pèlerin.
Mamadou Birane MBODJI
Ceo Of Expert Logistics International
Mamadou.MBODJI@expertlogistics.net
www.expertlogistics.org