Bichri TV International est une IPTV (une Télévision par Voie Internet). Donc, sans internet, Bichri TV International, n’émet pas. Le 30 Octobre 2018, Bichri TV International a souscrit, auprès de Orange, un Abonnement Internet pour une Fibre Optique Bloquée. Le 05 Novembre 2018, l’Abonnement est mis en service et activé sur la ligne fibre 33 823 55 92 (ligne Fixe). Comme c’est un Abonnement bloqué, chaque 27 de chaque mois, notre services comptabilité, payait a Orange au titre de notre Facture (901A-194033 et 901A-194037), un montant net de 48.900 FCFA. Il a été toujours ainsi, de Novembre 2018, jusqu’au 30 Mars 2019.
Fin d’Avril 2019 et début Mai 2019, Orange envoie à Bichri TV International, une facture de 83.500 FCFA et lui coupe l’internet. Bichri TV International est resté 24h sans émettre, faute de connexion a internet.
En me rendant à l’Agence Orange sur l’Avenue Cheikh Anta Diop pour y voir plus clair, à ma grande surprise et étonnement, je découvre qu’à mon insu, Orange a modifié et muté notre police d’abonnement, en la faisant passer d’un Abonnement internet Fibre Optique bloquée à Abonnement Internet Fibre Optique Très Haut Débit.
Quand je me suis rendu moi même le 14 Juin 2019 à l’Agence Orange sise sur l’Avenue Cheikh Anta Diop, je leur ai mis au défi de me sortir dans leurs archives, un et un seul document de migration de notre police d’abonnement, signé par moi avec le cachet de Bichri TV International . Devant la situation embarrassante devant laquelle le Service commercial se trouvait, Orange me propose , pour lever la coupure (encore la 2eme fois) de notre internet, de payer les factures 904-268839 (opération) – SMM0692023001 (Numéro d’appel) pour un montant de 54.300 FCFA, d’une part et d’autre part, de payer les factures 903A-056387 (Opération)- SMM0692023001 (Numéro d’appel) pour un montant de 14.100 FCFA. Ce qui fait un montant total de 68.400 FCFA, que j’ai payé le 14/06/2019 .
Ensuite, Orange nous demande de faire une réclamation. Nous avons fait une réclamation et notre réclamation a été enregistré sous le numéro 12223029 en date du 14 Juin 2019. Le 15 Juin 2019, Orange nous envoie uns sms dont voici la teneur: »Votre demande est enregistrée sous le numéro 12223029, nécessite une étude complémentaire. Vous serez informé de son évolution par sms et par email. ». Depuis , lors, nada, rien, touss. Sinon ce meme sms qui revient.
J’attends et je guette le retours vers nous de Orange, pour régler définitivement cette question d’internet qui est une question de »vie » parce que conditionnalité pour la IPTV que nous sommes, Orange a eu encore le culot de nous couper l’internet depuis hier Vendredi. Du coup depuis Vendredi 26 Juillet, Bichri TV International n’émet pas. Je ne vous parlerai même des désagréments causés avec nos collègues et nos invités à nos différentes émissions, mais surtout les pertes financiers par rapport à nos partenaires et annonceurs.
Ce Samedi 27 Juillet 2019, je me rends personnellement à l’Agence des Almadies pour tirer au clair cette affaire, je découvre que la réclamation n’a pas eu de suite et Orange me fait un nouveau dossier de réclamation sous le numéro 280 345 614 et m’invite d’appeler au 1441 en cas de besoin. Tout en me disant que j’aurai une réponse sous 72h et que comme je suis en réclamation et que je conteste les montants de ma facture, je n’ai que deux alternatives:
1- Payer l’intégralité des montants que Orange a édicté et que si après traitement de la réclamation , j’ai raison, le surplus sera une sorte d’acompte pour mes prochaines factures.
2-Ou bien attendre que le dossier de réclamation soit vidée, pour venir payer le montant exact.
NB: Dans l’un comme dans l’autre, me dit Orange, va réactiver notre connexion sous 72h. Pour une IPTV, lui demander d’attendre 72h soit 3 jours…….
Ainsi, Bichri TV International et son Avocat, sont entrain d’étudier dès la semaine prochaine, de l’opportunité d’une plainte contre Orange pour (1) Changement et Migration à notre insu de notre Police d’abonnement et (2) pour Préjudices financiers subis du fait d’un abus de position. Car, au Sénégal comme en France, dès qu’une réclamation est en cours, le service (internet) doit être assuré jusqu’à ce que le dossier soit vidé. Avant de procéder à la compensation. Tel n’a pas été le cas en l’espèce.
Dans la foulée; nous considérons avec les équipes de la Rédaction, la tenue d’une Edition Spéciale dénommée »Li ma Orange deff » sur Bichri TV International, sur certains comportements de Orange au Senegal et sur les complaintes de ses clients. En tenant , bien sur, le soin d’inviter Orange sur ce plateau, afin que Orange nous explique et nous dise Pourquoi?
La Direction Générale de Bichri TV International
Zone contenant les pièces jointes
Share on: WhatsAppL’article Irrespectueux et Inélégant Orange: De quoi ce que Orange a fait à Bichri TV International porte t-il le nom? .